东南亚首间机器人酒店 明年8至9月落户吉隆坡

何锡财介绍的这款机器人RoboTarik能充当酒店饮料冲泡员，它的拿手绝活是拉茶。（东方日报）

（槟城综合讯）东南亚首间机器人酒店预计将于明年8、9月在马来西亚首都吉隆坡著名旅游区武吉免登（Bukit Bintang）开幕营业，全酒店70%服务及运作采机器化及自动化形式，酒店住客不但能享受机器人送餐服务，还能品尝机器人特调的拉茶！

从事酒店业的马来西亚聚富栈国际公司（HWH）首席执行员何锡财，周三在槟城旅业公会及马来西亚中小型酒店公会槟城分会主办的“酒店机器化新时代”讲座会上宣布这项消息。

他指出，这间名为Robotel的机器人酒店，从门童、服务生、柜台接待、行李搬运、送餐服务、清洁人员到大堂经理，都将由机器人及人工智能取代，只保留三成人力。

一个人能抵六人工作量

他说：“其实我们可以完全采用机器人，但为了避免出现机器人故障时缺少人手，所以我们还是保留了30%的人力。”

他也说，人工智能化、自动化及机器化是酒店业未来趋势，这将大大减低人力成本及提高效率，因为一个机器人就能完成六人的工作量。“假设一名服务员每个月的薪水是2000令吉（约3096元人民币），六人就要1万2000令吉（约1.8万元人民币），而一个机器人每个月只要5000令吉（约7740元人民币），还能为雇主省去员工公积金、请假、加薪、跳槽等问题。”

何锡财指出，全球首家完全由机器人服务的酒店已于2015年在日本长崎县开业；该酒店的成功开创了新的酒店营业模式，而聚富栈国际公司正是朝这个方向前进，并研发了本身的机器人。这款名为“RoboTarik”的机器人会调制饮料，尤其是属于马来西亚饮食文化特点的拉茶（teh tarik）。

至于收费方面，他说，Robotel客房价格会比一般酒店稍高，但却能为住客带来截然不同的“未来住宿”体验。

此外，马来西亚中小型酒店公会槟城分会主席林民利指出，目前世界各地都面对人工短缺问题，因此这类替代方案十分重要。“不仅酒店业，其他行业如工厂也能以机器人替代人工。这是全球趋势，酒店业者不能原地停留，否则就会被淘汰。”